İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

Bu politika SafeCargo.io tarafından sunulan dijital abonelik planlarını (Tekli, İkili, Üçlü ve IATA DGR Premium — fiyatlar) kapsar. SafeCargo.io ile entegre olmayan dış uygulamalar (TMGD Asistanı, Kurye ve Nakliyat) bu politikanın kapsamı dışındadır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşme)

6502 sayılı Tüketici Kanunu m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatıyla satın alım yapan kullanıcılar, abonelik tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3. İptal ve Otomatik Yenileme

• Abonelik dilediğiniz zaman "Hesabım → Abonelik" sayfasından iptal edilebilir; iptal sonrası faturalandırılmış mevcut dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.
• Aksi seçilmedikçe abonelikler dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden önce iptal edilen abonelikler için yeni dönem ücreti tahsil edilmez.
• Yıllık planlardan aylık plana geçişte iade yapılmaz; yıllık dönem sonunda otomatik yenileme aylık plana döner.
• Aylıktan üst plana geçişte (ör. Tekli → Üçlü) kalan günlere göre orantısal (pro-rated) fark tahsil edilir; alt plana geçiş bir sonraki dönemde başlar.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınır:

• 14 günlük cayma hakkı kapsamında, hizmeti kullanmaya başlamadığınızı beyan ettiğiniz başvurular: tam iade.
• Mükerrer ödeme (aynı dönem için iki kez tahsilat): fark iadesi.
• Erişilemeyen hizmet — SafeCargo.io kaynaklı 72 saati aşan kesinti: orantısal iade.
• Yanlış paket seçimi — satın alımdan sonraki ilk 24 saat içinde, plan hiç kullanılmadıysa: tam iade.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz: dönem ortasında iptal sonrası kalan süre, kullanıcının kendi kararıyla planı düşürmesi, kullanıcı tarafından oluşturulan kural ihlali nedeniyle hesap askıya alınması.

5. İade Süreci ve Ödeme Yöntemi

• İade talepleri İletişim sayfası üzerinden veya hesap panelinizdeki "Destek talebi" bağlantısı ile iletilir.
• Talepler 5 iş günü içinde değerlendirilip yanıtlanır. Onaylanan iadeler 14 gün içinde ödeme yapılan kart veya hesaba aktarılır.
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı para birimi (USD) üzerinden hesaplanır. Banka/kart sağlayıcısı kur farkı ve işlem ücretlerinden SafeCargo.io sorumlu değildir.

6. Uygulama Mağazası Aboneleri

Aboneliğinizi Apple App Store veya Google Play Store üzerinden satın aldıysanız, iade ve iptal işlemleri ilgili mağazanın kendi politikasına tabidir. Bu durumda lütfen Apple reportaproblem.apple.com veya Google Play destek sayfası üzerinden başvurun. SafeCargo.io bu kanaldan yapılan tahsilatları doğrudan iade edemez.

7. AB Tüketicileri

AB üyesi ülkelerden satın alım yapan tüketiciler için Avrupa Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) m. 9 uyarınca 14 günlük cayma hakkı ve m. 16/m kapsamında dijital içerik istisnası geçerlidir. Uyuşmazlık durumunda AB Online Uyuşmazlık Çözüm Platformu (ODR) üzerinden başvuru yapılabilir.

8. Politika Değişiklikleri

SafeCargo.io bu politikayı önceden bildirim ile güncelleyebilir. Mevcut abonelikler satın alım anında yürürlükte olan politikaya tabidir; yenileme dönemlerinde güncel politika geçerli olur.